Tout comprendre avant de commencer.
Les réponses utiles sur le parcours client, le fonctionnement en caisse et la gestion de votre programme wefid.
01Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Le programme principal fonctionne avec une carte ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet. Vos clients la retrouvent directement sur leur téléphone, sans nouvelle application ni mot de passe supplémentaire.
02Comment un client rejoint-il mon programme ?
Il scanne un QR code, touche un support NFC ou ouvre votre lien. Après une inscription courte, il ajoute sa carte personnalisée à son Wallet.
03Comment les visites ou les points sont-ils ajoutés ?
Votre équipe scanne la carte du client depuis l’interface prévue en caisse. Selon votre programme, ce scan ajoute une visite, des points ou valide une récompense.
04Que se passe-t-il en cas de coupure internet ?
Le parcours en caisse prévoit un mode hors connexion pour continuer les opérations essentielles. Les données sont synchronisées lorsque la connexion revient.
05Puis-je choisir mes récompenses et mes règles ?
Oui. Vous définissez la mécanique, les paliers, les récompenses et l’identité visuelle du programme afin qu’ils correspondent à votre activité et à votre marge.
06Wefid convient-il à plusieurs établissements ?
Oui. Les offres prévues couvrent un ou plusieurs points de vente, avec des accès adaptés aux équipes et une lecture commune de l’activité.
07Comment les données clients sont-elles utilisées ?
Les données et communications sont gérées selon les choix et le consentement des membres. Votre configuration doit rester claire sur les finalités, les messages envoyés et les droits prévus par le RGPD.
08L’application mobile pour chaînes est-elle disponible ?
Pas encore. Cette application client dédiée aux réseaux et franchises est une piste de roadmap. La newsletter Franchise permet de suivre son évolution et de signaler votre intérêt.