Partir d’une situation de référence
Mesurez la fréquence de visite, le panier moyen et le nombre de clients actifs avant le lancement. Cette période de référence permet de distinguer une progression liée au programme d’une variation saisonnière normale.
Mesurer le revenu réellement additionnel
Suivez la différence de fréquence et de panier entre les membres actifs et une période comparable. Retirez ensuite le coût des récompenses, de l’abonnement, des supports et du temps opérationnel.
- Fréquence de visite
- Panier moyen
- Taux d’utilisation des récompenses
- Coût total du programme
Piloter avec quelques indicateurs utiles
Un tableau simple suffit : adhésions, membres actifs, visites répétées, récompenses utilisées et revenu additionnel estimé. Comparez les tendances par mois et par établissement plutôt qu’un total isolé.